7 من أفضل أدوات قياس رضى العملاء (NPS)

هل تسعد عملاؤك بشكل كامل بمنتجاتك وتجربتهم في التعامل معك؟ يمكنك قياس مدى رضاهم وفهم آرائهم بشكل أفضل عن طريق إجراء استطلاع لقياس مؤشر الداعم الصافي (NPS).

استفد من أدوات استطلاع NPS لجمع التعليقات وتحليل البيانات بكفاءة، إذا كنت تبحث عن أفضل الأدوات المتاحة حاليًا لإجراء استطلاعات NPS، فأنت في المكان المناسب، استمر في القراءة مع موقع اكسير التسويق لاكتشاف سبعة من أفضل أدوات استطلاع NPS وكيفية اختيار الأفضل التي تتناسب مع احتياجات عملك.

ما هو مؤشر رضى العملاء (NPS)

يقيس مؤشر رضى العملاء أو مؤشر الداعم الصافي (NPS) تجربة وولاء عملائك من خلال تقدير إمكانية إعطائهم توصية لعملك على مقياس يتراوح من 0 إلى 10، وتنقسم تقييمات العملاء إلى الفئات التالية:

المروجون (الدرجة 9-10)

يعبرون عن رضا كبير واستمتاع بخدماتك.
من المرجح أن يوصوا بأعمالك بحماس.

الوسطاء (الدرجة 7-8)

يشعرون بالرضا ولكن ليسوا بحماس مثل المروجين.
قد يوصون بأعمالك، ولكن ذلك ليس بشكل قاطع.

المنتقدين (الدرجة 0-6)

يشعرون بالاستياء وقد لا يوصون بأعمالك.
قد ينشرون حتى تعليقات سلبية.

يتم حساب مؤشر الداعم الصافي عبر طرح نسبة المنتقدين من نسبة المروجين، يمكن أن يكون الناتج نقطة تتراوح بين -100 إلى 100، مما يوفر مؤشرًا عامًا حول رضا العملاء ومدى ولائهم، النقاط الأعلى عادةً تشير إلى توجيه إيجابي أكبر من جانب العملاء.

ما هي أداة استطلاع رضى العملاء

تُعرف أداة استطلاع NPS باسم برنامج أو تطبيق مصمم لجمع وتحليل آراء العملاء باستخدام منهجية مؤشر الداعم الصافي (NPS)، يكمن الهدف الرئيسي لتلك الأدوات في أتمتة عملية إجراء استطلاعات NPS وتقديم الدعم للشركات في تقييم ومراقبة رضا العملاء، وتتضمن ميزات هذه الأدوات عادة ما يلي:

جدولة الاستطلاعات: إمكانية تحديد فترات زمنية لإجراء استطلاعات NPS أو تنفيذها استنادًا إلى تفاعلات العملاء.
حساب NPS: التقدير التلقائي لمؤشر الداعم الصافي بناءً على ردود العملاء على سؤال استطلاع NPS ("كم هو احتمال أن توصي بأعمالنا على مقياس من 0 إلى 10؟").
تفصيل العملاء: تصنيف العملاء إلى مروجين ووسطاء ومنتقدين استنادًا إلى تقييماتهم في الاستطلاع.
لوحة تحكم سهلة الاستخدام: واجهة تسمح بسهولة بتصفح البيانات المتعلقة بـ NPS وتفسيرها بشكل بصري.
إنشاء تقارير: القدرة على إنشاء تقارير مفصلة وتحليلات لتلخيص نتائج استطلاعات NPS وتحديد الاتجاهات والأفكار.
إشعارات فورية: إعلام فوري بشأن ملاحظات العملاء، خاصة في حالات الحاجة إلى اتخاذ إجراءات فورية.

يتيح استخدام أداة استطلاع NPS للشركات تبسيط جمع الملاحظات وفهم آراء العملاء، مما يساعد في اتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات لتعزيز رضا العملاء وزيادة مستويات الولاء بشكل عام.

أفضل 7 أدوات قياس رضى العملاء

إليك ملخصٌ لأفضل 7 أدوات استطلاع NPS مع توضيح الأسعار وخيارات الفترة التجريبية وأفضل الاستخدامات:

Nutshell: تم اختيارها كأفضل خيار لرعاية عملائك من خلال ميزات استطلاع NPS والتقارير:

☑ السعر: يبدأ من 16 دولارًا شهريًا للمستخدم.
☑ الخطة التجريبية/الخطة المجانية: فترة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا.
☑ أفضل لـ: رعاية العملاء واستخدام ميزات التقارير لـ NPS.
Zonka Feedback: يبرز كأفضل أداة لإجراء استطلاعات NPS غير متصلة ومتعددة القنوات:

☑ السعر: يبدأ من 49 دولارًا شهريًا.
☑ الخطة التجريبية/الخطة المجانية: خطة مجانية محدودة وفترة تجريبية لمدة 7 أيام.
☑ أفضل لـ: إجراء استطلاعات NPS غير متصلة ومتعددة القنوات.
Survicate: يعد الخيار المثلى لإجراء استطلاعات NPS عبر تطبيقات سطح المكتب والهواتف المحمولة:

☑ السعر: يبدأ من 53 دولارًا شهريًا.
☑ الخطة التجريبية/الخطة المجانية: خطة مجانية محدودة وتجريبية مجانية لمدة 10 أيام.
☑ أفضل لـ: إجراء استطلاعات NPS عبر تطبيقات سطح المكتب والهواتف المحمولة.
Nicereply: يناسب الشركات التي تبحث عن برنامج استطلاع NPS سهل الاستخدام:

☑ السعر: يبدأ من 59 دولارًا شهريًا.
☑ الخطة التجريبية/الخطة المجانية: فترة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا.
☑ أفضل لـ: الشركات التي تبحث عن برنامج استطلاع NPS سهل الاستخدام.
SurveyMonkey: يعتبر الخيار الأمثل للشركات التي تحتاج إلى أداة استطلاع مجانية مع قوالب NPS وتحليلات:

☑ السعر: يبدأ من 25 دولارًا شهريًا للمستخدم.
☑ الخطة التجريبية/الخطة المجانية: خطة مجانية محدودة.
☑ أفضل لـ: الشركات التي تبحث عن أداة استطلاع مجانية مع قالب استطلاع NPS وتحليلات.
AskNicely: يتفوق في إجراء استطلاعات NPS عبر الرسائل القصيرة (SMS) والبريد الإلكتروني:

☑ السعر: اتصل بـ AskNicely للحصول على عرض سعر.
☑ الخطة التجريبية/الخطة المجانية: غير متاحة.
☑ أفضل لـ: إجراء استطلاعات NPS عبر الرسائل القصيرة (SMS) والبريد الإلكتروني.
Delighted: يُعتبر الأفضل لمراقبة درجات NPS واستعراض التعليقات:

☑ السعر: يبدأ من 17 دولارًا شهريًا.
☑ الخطة التجريبية/الخطة المجانية: خطة مجانية محدودة متاحة.
☑ أفضل لـ: مراقبة درجات NPS والتعليقات.

تعديل المقال

اكسير التسويق - عالم الديجيتال ماركتينج