تطوّر الذكاء الاصطناعي من مجرد فكرة خيالية إلى أداة تقوم بتحويل قواعد اللعبة بالنسبة للمسوقين الرقميين اليوم، وأصبح الذكاء الاصطناعي محركًا سريًا يقود الإعلانات المخصصة، ويتيح التحليلات التنبؤية وتجارب العملاء، والعديد من الاستخدامات الأخرى.
في هذا المقال، سنقوم بتوضيح مفهوم الذكاء الاصطناعي في مجال التسويق الرقمي، وسنقدم أمثلة على كيفية استخدامه، بالإضافة إلى التحديات التي قد تطرأ والأدوات المستخدمة، وليس ذلك فقط، بل سنستعرض أيضًا المهارات التي يحتاجها المسوقون لتحقيق أقصى استفادة من هذا التطور، وسنستعرض الأمور التي يمكنهم مواجهتها بفعالية.
ما هو الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي؟
يُنفَّذ الذكاء الاصطناعي في سياق التسويق الرقمي لاستغلال مجموعة من القدرات الفريدة، مثل جمع البيانات، ومعالجة اللغة الطبيعية، والتعلم الآلي، وتحليل البيانات، بهدف الحصول على رؤى دقيقة حول سلوكيات العملاء، وتحقيق أتمتة فعّالة للمهام، واتخاذ قرارات تسويقية مستندة إلى تحليل بيانات متقدم.
تبرز فائدة الذكاء الاصطناعي في القدرة على توفير رؤى فورية لسلوكيات العملاء من خلال جمع كميات ضخمة من البيانات، ويُمكن استغلال هذه المعلومات لتلبية احتياجات العملاء بشكل فعّال، وتخصيص الخدمات وفقًا لتصرفاتهم وتفضيلاتهم، ويظهر الذكاء الاصطناعي أيضًا مرونة وقابلية للتحسين المستمر عبر تكامل التعليقات والبيانات الجديدة مع مرور الوقت.
يُتيح الذكاء الاصطناعي للمسوقين فرصًا مثيرة لتعزيز فعاليتهم وتخصيص جهودهم، وهذا يعني أن العملاء يمكن أن يتلقوا محتوى ذي صلة يمكن تشغيله عبر إجراءات على موقع الويب، أو عبر إعلانات، أو رسائل تحمل علامة تجارية.
ومع ذلك، ينبغي أن يُفهم أن الذكاء الاصطناعي لا يحل محل أدوار البشر وجهودهم! إنها تكنولوجيا تعزز الجهود البشرية وتكملها، ولكنها تتطلب مهارات بشرية لاستخدامها بشكل فعّال.
أدوات التسويق الرقمي بالذكاء الاصطناعي
بالرغم من أن ChatGPT قد يعتبر واحدًا من أبرز أدوات الذكاء الاصطناعي للتوليد المعروفة، إلا أن هناك مجموعة واسعة من الأدوات الأخرى التي تقدم دعماً قيماً للمسوقين في مهامهم اليومية، وتتنوع هذه الأدوات في تطبيقاتها، بدءًا من إنشاء وتحسين المحتوى، وصولاً إلى الأتمتة وتحسين محركات البحث وتصميم الحملات التسويقية.
فيما يلي بعض من أدوات الذكاء الاصطناعي الفعّالة المتاحة:
- Jasper: أداة مصممة لإنشاء وتحسين المحتوى بهدف زيادة إنتاجية المحتوى.
- Writer: أداة إنشاء محتوى عالي التصنيف تستفيد من مساعد كتابة يعتمد على الذكاء الاصطناعي ويمكن إعادة توظيف المحتوى.
- Midjourney: يستخدم ذكاء اصطناعي توليدي لتحويل مطالبات اللغة الطبيعية إلى صور.
- Optimove: منصة بيانات العملاء مع وظائف تسويق قائمة على الذكاء الاصطناعي.
- Zapier: يساعد على أتمتة سير العمل عبر ربط التطبيقات والخدمات.
- Manychat: يوفر تجربة تفاعلية للعملاء باستخدام البرمجة اللغوية العصبية للرد على المستخدمين على منصات التواصل الاجتماعي.
- Evolv.ai: يستخدم خوارزميات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتحسين تجارب العملاء في الوقت الفعلي.
- Surfer SEO: أداة تحسين على الصفحة تعتمد على السحابة وتحليل ومقارنة صفحات الويب.
تلك الأدوات تعتبر مساهمات قيمة للمسوقين في تحقيق أهدافهم بفعالية وتخصيص.
أمثلة على الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي
قوة الذكاء الاصطناعي تتيح الاستفادة منها عبر مجموعة متنوعة من القنوات الرقمية، حيث تستخدمه الشركات لتنفيذ حملات الوسائط الاجتماعية، وأتمتة المهام والعمليات، وتحسين استراتيجيات الإعلان الرقمي.
يُمكن أيضًا توظيف الذكاء الاصطناعي في أي صناعة، حيث تعتمد العلامات التجارية في مجال مستحضرات التجميل على تقنيات الذكاء الاصطناعي لتوفير تجربة فريدة للعملاء، كما يُظهر ذلك في خدمة التسوق المدعومة بالذكاء الاصطناعي من Sephora، وفي الوقت نفسه، يستخدم الناشرون مثل The Economist إعلانات برمجية مبنية على الذكاء الاصطناعي لاستهداف "القراء المترددين" وتأثيرهم بشكل فعّال.
شركة Netflix تبرز كواحدة من أبرز الشركات الناجحة والمشهورة في استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل فعّال، وتقوم الشركة بالاستفادة من هذه التكنولوجيا لتحقيق تجربة مستخدم فريدة، حيث تقدم توصيات مخصصة تعتمد على تفضيلات المستخدم وسلوكه.
من خلال نجاح Netflix، يمكن الاستلهام من الأمثلة المثيرة للاستخدام الفعّال للذكاء الاصطناعي في مجال التسويق.
كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي
بسبب توفر تقنيات الذكاء الاصطناعي بشكل أكثر سهولة وتسهيل في استخدامها، انطلقت الشركات في دمجها في مهام يومية، مثل إنشاء محتوى لإعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) وتحضير سير العمل للبريد الإلكتروني.
عند سؤال أعضاء مجتمع معهد التسويق الرقمي حول الذكاء الاصطناعي، أبدى أكثر من نصفهم الشعور بتغيير دورهم بسبب التكنولوجيا، في حين يستخدم 44% منهم الذكاء الاصطناعي بالفعل، ومن بين المستخدمين، يعتقد 45% أن الذكاء الاصطناعي قد ساعد في زيادة إنتاجيتهم.
ولكن ما الذي يستخدمه المسوقون للذكاء الاصطناعي؟
إنشاء المحتوى والصور
غالبًا ما تتعرض فرق التسويق لضغوط لإنشاء محتوى بسرعة لتلبية احتياجات متنوعة وللعمل عبر مختلف القنوات، وعلى الرغم من ذلك، يتطلب إنشاء محتوى جيد وقتًا وجهدًا، ويعاني العديد من المسوقين من نقص في الوقت والموارد.
انتشرت برامج الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT وJasper لأنها تساعد الأفراد في إنشاء محتوى بكفاءة، ولهذا السبب يُطلق عليها اسم "أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية"، ويمكن أن يتنوع استخدامها بين صياغة سطور موضوع البريد الإلكتروني، وكتابة نسخة إعلانية، وإنشاء صفحات مقصودة، وإنتاج محتوى المدونات، وغيرها، مما يسهم في تسويق محتوى فعّال.
يُمكن أيضًا استخدام مطالبات الكتابة بالذكاء الاصطناعي لإنشاء عناوين جذابة وتخصيص المحتوى للجمهور المستهدف، مما يؤدي إلى تجربة تسويق مخصصة.
توفير الوقت والمال يعتبر جزءًا أساسيًا من فوائد استخدام هذه الأدوات، ومع ذلك، يُنصح دائمًا بمراجعة أي محتوى تم إنشاؤه بواسطة تلك الأدوات قبل نشره مباشرة، للتأكد من أنه يتمتع بشخصية ويتناسب مع صوت وهوية علامتك التجارية.
خدمة العملاء والدعم
صحيح، فروبوتات الدردشة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي قد أصبحت وسيلة فعّالة للتواصل مع العملاء وتوفير المعلومات بشكل سريع وفعّال، وعندما يكون الناس بحاجة إلى إجابات فورية لاستفسارات بسيطة أو يرغبون في التفاعل مع العلامة التجارية، يتجهون غالبًا إلى برامج الدردشة الآلية أولاً.
ومع تقدم التكنولوجيا، يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا متزايد الأهمية في تحسين تجربة العملاء، ويستفيد الذكاء الاصطناعي من تحليل البيانات بشكل سريع ودقيق، مما يسمح بتخصيص المحتوى والرسائل بناءً على احتياجات العملاء، وتوجيه العملاء إلى المعلومات الصحيحة بشكل أفضل، وتوقع احتياجاتهم، وكما يساعد في تبسيط عمليات الشراء ويزيد من كفاءة توجيه الاستفسارات أو الاهتمامات إلى القسم أو الوكيل المناسب، مما يعزز التفاعل الإيجابي ويعمل على تحسين رضا العملاء.
تجزئة العملاء
صحيح، تقسيم العملاء واستهدافهم هو عملية حيوية لتحديد الفئات الأكثر قيمة والتفاعل معها بشكل فعّال، ومع ذلك، يمكن أن يكون هذا العمل زمنيًا ومكلفًا عند القيام به يدويًا.
يأتي الذكاء الاصطناعي للمساعدة في هذا السياق، حيث يستخدم الخوارزميات لتحليل بيانات العملاء وتقسيمهم إلى مجموعات تشترك في اهتمامات أو احتياجات مشتركة، ويمكن بعد ذلك تخصيص الرسائل والتواصل مع هذه المجموعات بشكل فعّال، مع إمكانية تعديل الرسائل في الوقت الفعلي.
أنظمة التوصيات تستخدم الذكاء الاصطناعي لاقتراح منتجات أو خدمات تتناسب مع تفضيلات العملاء، في حين يستخدم معالجة اللغات الطبيعية لتحليل تعليقات العملاء ومراجعاتهم، مما يساعد في تحسين المنتجات أو الخدمات أو تجربة العملاء بشكل مستمر.
تحسين محركات البحث
تتمتع التقنيات الحديثة في مجال الذكاء الاصطناعي بإمكانيات هائلة لتحسين أداء محركات البحث (SEO)، ويستخدم محركو البحث، مثل Google، خوارزميات معقدة لزيارة صفحات الويب وفهرستها لتصنيفها، وفي الوقت الحاضر، أصبح الذكاء الاصطناعي جزءًا أساسيًا من هذه العملية، مما يؤثر بشكل كبير على مجال البحث من خلال تجربة البحث المولدة (SGE).
يمتلك الذكاء الاصطناعي القدرة على أتمتة وتحسين البحث عن الكلمات الرئيسية وتحسين المحتوى عبر تحليل سلوك المستخدم، فضلاً عن إنشاء عناوين ووصف وسوم المواقع، ويُمكن للمسوقين الاستفادة منه لتوقع اتجاهات تحسين محركات البحث وسلوك المستخدم وتحديثات الخوارزميات من خلال تعزيز التنبؤ بتطورات محركات البحث.
ومع تزايد أهمية البحث الصوتي والمرئي، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يسهم في تحسين هاتين الوسيلتين عبر التركيز على البرمجة اللغوية العصبية، واستهداف الكلمات الرئيسية طويلة الذيل، وتضمين بيانات وصفية ذات صلة للصور.
إعلانات الدفع لكل نقرة
تُعَدّ استراتيجية الدفع بالنقرة (PPC) تجربة إعلانية فريدة، حيث يُدفَع عندما يبدي شخص اهتمامه بالنقر على إعلانك، ويظهر التسويق بالدفع لكل نقرة (PPC) بوصفه استراتيجية حيوية لاستقطاب عملاء جدد عبر حملات تستهدفهم بدقة، مع تحقيق نتائج فورية وإمكانية تحسينه بسهولة.
يمكن تعزيز حملات الدفع لكل نقرة (PPC) الخاصة بك باستخدام التفوق في تحسينها من خلال الاستفادة الكاملة من الذكاء الاصطناعي.
- البحث عن الكلمه الرئيسية.
- المزايدة والاستهداف.
- إنشاء الإعلان.
- جدولة الإعلان والتنسيب.
- التحليل التنبؤي.
- الكشف عن الغش.
مع تقدم التكنولوجيا، يمكن للمسوقين اكتساب رؤية فائقة حيال أشكال جديدة للإعلانات وتقنيات الاستهداف، فضلاً عن أدوات القياس في سياق PPC، ولهذا السبب، يعتبر من الأهمية بمكان مراقبة التطورات المستمرة والبقاء على اطلاع دائم للتمكن من الاستفادة الكاملة من التحسينات المتاحة.
تحليلات البيانات
مع توفر كميات هائلة من البيانات من مصادر متعددة، يواجه المسوّقون غالبًا شعورًا بالإرهاق، ومع ذلك، يُظهر الذكاء الاصطناعي فعاليته في معالجة تلك الكميات الضخمة بشكل سريع، مما يمكن المسوّقين من الحصول على رؤى قيّمة من البيانات واستخدام التاريخ البياني لتوقع الاتجاهات والسلوكيات.
تمكّن الذكاء الاصطناعي أيضًا من الكشف عن الحالات الشاذة في البيانات وتحليل الأنماط، وعند دمجه مع تحليل البيانات، يُعزز الذكاء الاصطناعي التخصيص الدقيق، وكلما زادت معرفتك بعملائك، زاد استهدافك في رسائلك واستراتيجيتك، على سبيل المثال في مجال التجزئة، يمكن استخدامه لإدارة المخزون وتحسين خدمة العملاء.
تتيح قدرات ChatGPT في تحليل البيانات استخدامها بشكل متقدم، خاصةً إذا تم دمجها مع أدوات تحليل البيانات المتقدمة، ويمكنك تغذية ChatGPT بجداول بيانات، ومن ثم يمكنه مساعدتك في استخدام تلك البيانات لاستكشاف رؤى عميقة، وفي الختام، يتعلق الأمر بالاستفادة من قدرات التحليل التي يقدمها الذكاء الاصطناعي لتحقيق تحسينات فعّالة في أداء الأعمال.
التسويق عبر البريد الإلكتروني
التسويق عبر البريد الإلكتروني يشكل جزءاً حيوياً من أي استراتيجية تسويق، حيث يظل وسيلة فعّالة لتحويل العملاء المحتملين والتفاعل مع العملاء الحاليين، ويمكن للذكاء الاصطناعي أن يكون ذا فائدة كبيرة في تحسين أداء حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني وتحقيق توفير في الوقت.
من خلال استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي في تسويق البريد الإلكتروني يمكنك:
- تحليل أداء البريد الإلكتروني لتحديد كيفية تحسين استراتيجيات البريد الإلكتروني الخاصة بك، مثل خطوط الموضوع الفعّالة.
- إنشاء مسارات عمل تعتمد على سلوك المستخدم.
- إجراء تحليل لحملة البريد الإلكتروني وسير العمل.
- تخصيص نسخ البريد الإلكتروني لجمهورك بطريقة فعّالة.
- تضمين نصوص تسويقية مستهدفة لفئات معينة من الجمهور.
- تمكين استخدام المحتوى الديناميكي.
- إجراء اختبارات A/B لتحسين الأداء.
باستخدام هذه الأساليب، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يعزز فعالية حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ويحقق نتائج أكثر دقة واستهدافاً.
الذكاء الاصطناعي يمتلك القدرة على ترتيب قوائم البريد الإلكتروني الخاصة بك من خلال مقارنة المعايير، مما يساعد في تحديد قيمة عناوين البريد الإلكتروني أو قوائم البريد، بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الحصول على تحليلات دقيقة حول جدول بريدك الإلكتروني من خلال تتبع القيمة المتولدة من كل بريد إلكتروني وفحص التردد.
وفي سياق مثير، يكشف استبيان أن 63% من المستخدمين يعتمدون على أدوات إنشاء البريد الإلكتروني المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، مع الإبقاء على مراقبتهم لنتائجها، وفيما يتعلق بالتأثير الكامل، يثق 25% منهم تمامًا في رسائل البريد الإلكتروني التي يقوم الذكاء الاصطناعي بإنشائها. Selzy.
ما هي إيجابيات وسلبيات الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي؟
تشير الحقيقة إلى أن استفادة من تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي تترتب معها فوائد وتحديات، وبالرغم من الإيجابيات التي تظهر في تحسين الأداء والكفاءة، يتعين أيضًا أن نكون حذرين من الأبعاد الأخلاقية، وخاصةً فيما يتعلق بقضايا الخصوصية والتحيز والتمييز.
لم يعد مجرد موضوع متخصص لعدد قليل من المهتمين، بل أصبح الذكاء الاصطناعي ميدانًا يتعين على جميع المسوقين أن يتقنوه بسرعة.
إيجابيات الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي
- تعزيز الإنتاجية: قم بأتمتة مجموعة متنوعة من الوظائف لتحويل وقتك وجهدك نحو مهام أكثر تعقيدًا واستراتيجية.
- تعزيز الكفاءة: تولي الذكاء الاصطناعي مهمة التعامل مع الأنشطة الروتينية والمتكررة، مثل إدخال البيانات وفرز عملاء الحملة التسويقية والرد على استفسارات العملاء.
- كشف الرؤى: تحقيق التحول من التخمين إلى توفير قدرات تحليل البيانات لتطوير استراتيجيات تسويق فعّالة وفتح أفق لفرص تسويق جديدة.
- زيادة عائد الاستثمار: تحليل البيانات لتوقع سلوك الشراء، وتحسين تجربة المستخدم، وتقديم المحتوى الملائم للمستهلكين لتعزيز رحلتهم الشرائية.
- إنشاء وتحسين المحتوى: أتمتة عملية إنشاء المحتوى لإنتاج محتوى عالي الجودة عبر مختلف القنوات الرقمية.
- التخصيص الشامل: تحليل بيانات العملاء وإنشاء توصيات ومحتوى مخصص لتعزيز تجربة العملاء.
- التحليل التنبؤي: توقع سلوك المستهلك واتجاهات السوق باستخدام تحليل البيانات التاريخية للمساعدة في التخطيط بدقة وفعالية.
- أتمتة المهام: تسهيل التعامل مع المهام الروتينية مثل تحليل البيانات وفرز العملاء وتحضير التقارير الأساسية.
سلبيات الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي
- التحيز: يظهر أن الذكاء الاصطناعي غير قادر على الكفاءة إلا إذا تم تزويده ببيانات فعّالة، ولذا فهو لا يخلو من التأثيرات غير المحايدة: يتعين عليك الوعي بإمكانية وجود تحيزات عنصرية أو جنسية أو ثقافية أو اجتماعية واقتصادية في استراتيجيات الذكاء الاصطناعي الخاصة بك.
- عدم الدقة: قد تؤدي الأخطاء أو عدم الدقة في البيانات إلى تحليلات غير صحيحة واتخاذ قرارات تجارية قد تكون كلفة.
- الأخلاق: تتضمن المخاوف الأخلاقية تداول بيانات المستخدمين وتلاعبها، ومسائل الموافقة، والتسويق الموجّه بشكل كبير.
- حساسية البيانات وأمانها: تتطلب أنظمة الذكاء الاصطناعي غالبًا الوصول إلى مجموعات بيانات واسعة، مما قد يتسبب في وجود معلومات حساسة تحتاج إلى إدارتها بعناية وبشكل آمن.
- الشفافية: يصبح السؤال عن الشفافية والنقاش حول الانتحال والتأليف وحقوق الملكية الفكرية أمورًا متزايدة الأهمية مع زيادة انتشار المحتوى الذي يتم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي.
ما هي المهارات الأكثر شيوعًا المستخدمة في التسويق الرقمي المعتمد على الذكاء الاصطناعي؟
تحقيق فعالية في استخدام تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي يعتمد بشكل كبير على تكاملها مع دورك وأهدافك، ولا يكفي أن تكون على دراية بكيفية استخدام الذكاء الاصطناعي، بل يجب أيضًا أن تفهم الغرض الذي يقودك لاستخدامه. هل يتناسب مع أهداف عملك ومسار حياتك المهنية؟ هل سيسهم في تحقيق الأهداف التنظيمية بشكل أكثر كفاءة؟
إن فهم الأساسيات ضروري، ولكن يجب أيضًا أن تغوص في عالم الذكاء الاصطناعي لتوظيفه بفعالية لتحقيق أهدافك، سواء كان ذلك في جذب عملاء جدد أو تحسين تجربة العملاء.
فيما يلي بعض المهارات التقنية الأساسية التي يجب عليك التفكير في تحسينها لتعزيز كفاءتك في استخدام تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي:
- إدارة البيانات.
- تحليل البيانات.
- إجراء الاختبارات.
- تخصيص المحتوى.
- أتمتة التسويق.
- تحليل العمليات وتحسينها.
قد تقود تطوير هذه المهارات التقنية إلى تقليل الخوف الذي قد ينشأ عند التعامل مع تقنيات الذكاء الاصطناعي، وكلما زادت معرفتك بالنماذج والتكنولوجيا، كلما أصبح التعامل معها أقل توترًا!
ولكن الأمر لا يتعلق فقط بالمهارات الفنية الصعبة مثل البرمجة أو تسويق المحتوى، وتبحث الشركات عن مسوقين يتمتعون بتفكير خارج الصندوق ومهارات تجعلهم يركزون على إيجاد الحلول.
"أثناء محادثاتي مع الأشخاص في وكالات الإعلان وقسم التعلم والتطوير في الشركات الكبرى، يتحدثون غالبًا عن المهارات الفنية. أرغب في رؤية الأفراد يتعلمون كيفية البرمجة، "أرغب في رؤيتهم يضعون هذا في التطبيق ويحققون عائدًا على استثمارهم" وفقًا لتصريحات كلارك بويد في بودكاست DMI.
هناك أربعة مجالات رئيسية ينبغي التركيز عليها لاكتساب مهارات واسعة أو مهارات شخصية في سياق الذكاء الاصطناعي وهي:
- التفكير الاستراتيجي.
- الابتكار.
- الإبداع.
- التفكير الرشيق.
ستكتمل هذه المهارات المهنية الرئيسية مهاراتك الرقمية والتقنية بشكل ممتاز مع استعدادك لمستقبل التسويق القائم على الذكاء الاصطناعي.
اقرأ أيضًا: مفهوم استراتيجية التسويق الرقمي والفرق بينه وبين التكتيك والحملة
الخلاصة: الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي
نحن ندرك أن استكشاف الذكاء الاصطناعي قد يكون تحديًا ويصعب معرفة كيف يمكن دمجه بشكل فعال في دورك، ومع ذلك، يجب ألا يُنظر إليه على أنه تهديد، ويمكن أن يكون الذكاء الاصطناعي حليفًا لا يُقدر بثمن عندما تسعى لتحقيق أهدافك بفعالية.
تعتبر أدوات الذكاء الاصطناعي فعّالة في التعامل مع المهام الروتينية، التي يمكن التنبؤ بها، والتي تتطلب تكرارًا، وهذا يتيح لك التركيز على الجوانب الأكثر إبداعًا وإستراتيجية في عملك.
إن فهم الذكاء الاصطناعي واستيعابه سيمنحك دفعة إضافية، وستكتسب مهارات جديدة وتكنولوجيا توليدية واقعية، مما يجعلك أكثر جاذبية للشركات التي تبحث عن هذا النوع من الخبرات.
يختتم ليسينسكي حديثه في بودكاست DMI حول البداية في الذكاء الاصطناعي"الوعي هو الخطوة الأولى نحو التغيير، والسؤال هو، هل ستتفرج من الهامش وتدع الأمور تتطور، أم ستنغمس بها بكل جوانبها وتحاول فهمها وتعلمها وتجربتها وتطبيقها؟".